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Praxishandbuch Key Account
Was heute noch Tendenz war, gehörtmorgen schon zum Standard. Wer sich qualifizieren möchte und auf dem neuesten Stand sein muss, kommt nicht mit Ratgebern und Rezepten aus, sondern braucht fundiertes Hintergrundwissen.
Zielgruppe:
Die Handbücher bieten einen umfassenden Überblick und den aktuellen Stand des betreffenden Fachgebiets für Anfänger in qualifizierten Berufen
Praktiker, die bereits länger im Beruf tätig sind,
Studierende an Wirtschafts-, Marketing- und Kommunikationsakademien (oder vergleichbaren Fort- und Weiterbildungseinrichtungen) und Trainer.
Das Reihenkonzept:
Neue Informations- und Kommunikationstechniken und schwierigere Marktverhältnisse fordern mehr Kundenorientierung und verändern die beruflichen Qualifikationen nachhaltig. Marketingkommunikation, Führungs- und Personalkonzepte sind im Fluss.
Die Handbücher stellen die jeweiligen Fachgebiete umfassend dar. Sie bieten das Standardwissen, neue Konzepte und einen Leitfaden für die Umsetzung in die Praxis.
(Kurzbeschreibung ©1998 - 2008 Amazon.com, Inc. und Tochtergesellschaften)
Autoren: Bernhard Bartsch, Wolfgang Schwenk
ISBN 3-58923-673-6
Cornelsen Verlag Scriptor, September 2007
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The Normal Personality: A New Way of Thinking About People
In The Normal Personality, the author argues that human beings are naturally intolerant of people who express values significantly different from their own. Because of this intolerance, psychologists and psychiatrists sometimes confuse individuality with abnormality and thus over-diagnose disorders. Reiss shows how normal motives - not anxiety or traumatic childhood experiences - underlie many personality and relationship problems, such as divorce, infidelity, combativeness, workaholism, loneliness, authoritarianism, weak leadership styles, perfectionism, underachievement, arrogance, extravagance, stuffed shirt-ism, disloyalty, disorganization, and overanxiety. Calling for greater understanding and tolerance of all kinds of personalities, Reiss applies his theory of motivation and leadership, human development, relationships, and counseling.
(Kurzbeschreibung ©1998 - 2008 Amazon.com, Inc. und Tochtergesellschaften)
Autor: Steven Reiss
ISBN 0-52188-106-4
Cambridge University Press, Mai 2008
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Conscious Business: How to Build Value Through Values
More and more business leaders are catching on to an often-overlooked fact: consciousness is our basic faculty for survival and success. Without it, we forget what's important to us and lose sight of the steps we might take to reach those goals. Conscious Business, explains Fred Kofman, means shining this awareness on every area of your work: in recognizing the needs of others and expressing your own, in seeing the hidden emotional obstacles that may be holding your team back, in making good decisions under pressure and even in delving into such "spiritual" questions as "Who am I?" and "What is my real purpose here?" With "Conscious Business", you hold the definitive resource for maximizing profit and potential in the workplace and beyond.
(Kurzbeschreibung ©1998 - 2008 Amazon.com, Inc. und Tochtergesellschaften)
Autor: Fred Kofman
ISBN 1-59179-517-6
Sounds True Inc.,U.S., Oktober 2006
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Die fünf ZukunftsBrillen. Chancen früher erkennen durch praktisches Zukunftsmanagement
Der Leser erhält ein grundlegendes Verständnis für den methodisch fundierten Blick in die Zukunft. Anhand des "Eltviller Modells der fünf Zukunftsbrillen" lassen sich die für jede Unternehmensstrategie so wichtigen Fragen beantworten wie: Welche Geschäftsfelder sollen wir erschließen, welche verlassen? Was wollen unsere Kunden zukünftig? Wer sind unsere zukünftigen Kunden? Wie entwickelt sich der Wettbewerb und Markt? Welche Handlungsoptionen haben wir? Es bietet damit ein solides Fundament für eine tragfähige unternehmerische Zukunftsstrategie, mit der Sie Ihre Wettbewerbsposition verbessern können, indem Sie weiter und breiter schauen als die Konkurrenz.
(Kurzbeschreibung ©1998 - 2008 Amazon.com, Inc. und Tochtergesellschaften)
Autor: Pero Micic
ISBN 3-89749-669-0
Gabal, August 2007
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Smarter Selling: Next Generation Sales Strategies to Meet Your Buyer's Needs - Every Time
"Make your customer's day - and make your number, year after year." The old-fashioned hard sell doesn't cut it any more. Learn what works and what doesn't in selling today. Customers want to buy, not be sold to and this requires different skills and techniques from the salesperson. Find out how to develop trusting relationships and genuine rapport with your clients and customers and learn how to scope out and meet their needs, so that you can do successful business in today's new sales environment. Through the author's unique I Owe You' framework, "Smarter Selling" gives you an immediately applicable method for understanding your own personality and that of the buyers you deal with and demonstrates why it is critical that the first comes before the second. More than that, it provides you with simple tools and approaches tested by leading organisations, to help you build deeper, more trusting and more successful relationships with your buyers so that you outperform the competition every time.
(Kurzbeschreibung ©1998 - 2007 Amazon.com, Inc. und Tochtergesellschaften)
Autor: Keith Dugdale, David Lambert
ISBN 0-27371-246-2
Financial Times Prentice Hall, Juni 2007
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Schneller als der Kunde
Innovation war gestern. Unternehmen, die heute den Markt bestimmen wollen,
müssen ihre Kunden durch neue Offenheit, kreative und individuelle
Lösungen und überraschenden Service verblüffen. Sie müssen
Exnovation betreiben. Am meisten Geld verdienen Firmen mit Geschäftsideen,
die der Kunde braucht, aber von deren Existenz er noch gar nichts weiß.
(Kurzbeschreibung ©1998 - 2007 Amazon.com, Inc. und Tochtergesellschaften)
Autor: Edgar K. Geffroy
ISBN 3-43020-034-2
ECON Verlag GmbH, September 2007
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Gardening
Verkaufen zählt zu den Berufen mit extrem hohem Erfolgsdruck.
Dies gilt heute, bei vierteljährlichen Umsatzkontrollen, mehr
denn je. Die unerbittliche Forderung nach schnellen Ergebnissen kann
für Verkäufer ermüdend und frustrierend sein. Sie verlieren
ihren Enthusiasmus und können letztlich das ganze Unternehmen
vor ernsthafte Probleme stellen. Vengel und Wright nutzen die Metapher
des Gärtnerns, um eine neue Verkaufsstrategie zu entwickeln.
Sie soll Verkäufern helfen, ihre „Ups and Downs" besser
zu bewältigen und langfristig erfolgreicher und effektiver zu
arbeiten. Gardening erzählt - kurzweilig und unterhaltsam - die
Geschichte von Marsha Malloy. Einst erfolgreiche Außendienstmitarbeiterin
im Pharmabereich gerät sie in eine Situation der Erschöpfung
und des Ausgebranntseins. Die Beziehung zu ihren Kunden bleibt dabei
auf der Strecke. Durch Bob lernt sie, überraschende Parallelen
zwischen ihrer Arbeit und dem Gärtnern zu entdecken. Und die
Früchte dieser neuen Perspektive lassen nicht lange auf sich
warten.
(Kurzbeschreibung ©1998 - 2007 Amazon.com, Inc. und Tochtergesellschaften)
Autoren: Alan Vengel, Greg Wright
ISBN 3-89749-460-4
Gabal, Oktober 2004
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Strategischer Verkauf. Kunden-Coaching in 7 Erfolgsdisziplinen
Fundiertes Wissen über den Kunden, moderne Verkaufskommunikation,
besondere Servicequalität, Funktionen der Kundenbindung, Emotionale
Verkäuferintelligenz - wichtige Erfolgsfaktoren für Strategischen
Verkauf ordnet Herausgeber Peter Josef Senner für Verkäufer
und Verkaufsleiter unter das Dach seines Konzepts Kunden-Coaching.
Erfahrene Autoren arbeiten die wichtigen Eckpfeiler und Bestandteile
von 7 Kernkompetenzen für erfolgreiches strategisches Vorgehen
im Verkauf heraus.
So entstand ein lebendig geschriebenes und mit zahlreichen Praxisbeispielen
versehenes Werk mit dem Anspruch, viele Tipps und Hinweise zu liefern,
die leicht und schnell in die Praxis umgesetzt werden können.
(Kurzbeschreibung ©1998 - 2007 Amazon.com, Inc. und Tochtergesellschaften)
Autor: Peter J. Senner
ISBN 3-897-49650-X
Gabal, August 2006
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Der Blaue Ozean als Strategie. Wie man neue Märkte schafft, wo
es keine Konkurrenz gibt
Die meisten Unternehmen liefern sich erbitterte Kämpfe mit ihren
Konkurrenten - um Kunden, Wettbewerbsvorteile und Marktanteile. Und
trotzdem wird es für sie immer schwieriger, nachhaltig profitables
Wachstum zu erreichen. So kommen wir nicht weiter, sagen W. Chan Kim
und Renée Mauborgne in ihrem Buch, das alles auf den Kopf stellt,
was wir über Strategie zu wissen glauben: Wer sich auf den Kampf
mit seinen Konkurrenten einlässt, hat schon verloren. Wer dagegen
ganz neue Märkte schafft, wo es keine Konkurrenz gibt, kann satte
Gewinne einfahren und seine Wettbewerber getrost vergessen. Dieses
Buch zeigt, wie man die Grenzen bestehender Märkte kraftvoll
erweitert, ganz neue Märkte erschließt und bisher unerfüllte
Kundenbedürfnisse erkennt und befriedigt. Wer das kann, bestimmt
selbst die Regeln des Spiels, statt sich ihnen zu unterwerfen.
(Kurzbeschreibung ©1998 - 2007 Amazon.com, Inc. und Tochtergesellschaften)
Autor: W. Chan Kim, Renee Mauborgne
ISBN 3-446-40217-9
Hanser Wirtschaft, September 2005
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Alles, ausser gewöhnlich
In der globalen Wirtschaft verkommen ganze Branchen zu Karaoke-Clubs,
in denen jeder das Lied des anderen nachsingt. Dabei helfen die Rezepte
von gestern heute nicht mehr - nicht der Wirtschaft, nicht den Managern,
nicht den Mitarbeitern. Wer keine einzigartigen Fähigkeiten entwickelt,
konkurriert mit 1,3 Milliarden Chinesen., Frech und unkonventionell
halten die Managementberater Anja Förster und Peter Kreuz der
deutschen Wirtschaft und ihren Akteuren den Spiegel vor: eine Langweiler
AG, in der Mut, Spaß und Leidenschaft für neue Wege nur
in homöopathischen Dosen vorhanden sind. Sie zeigen, was sich
ändern muss, und stellen provozierendes Ideenfutter bereit, mit
dem Manager, Märkte und Mitarbeiter auf Trab gebracht werden.
(Kurzbeschreibung ©1998 - 2007 Amazon.com, Inc. und Tochtergesellschaften)
Autor: Anja Förster, Peter Kreuz
ISBN 3-430-20016-4
Econ, März 2007
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Coaching für die Praxis. Wesentliches für jede Führungskraft
COACHING FÜR DIE PRAXIS Wesentliches für jede Führungskraft
Coaching ist ein bedeutendes Thema. Überall, in der Wirtschaft,
im Sport und in allen sonstigen Bereichen, wo es um Leistungsverbesserung,
Lernen und persönliche Weiterentwicklung geht, ist Coaching ein
erprobtes Mittel.
Coaching für die Praxis ist eines der meistverkauften Coaching-Bücher
der Welt, übersetzt in 17 Sprachen. Einfach und praxisbezogen
vermittelt der Autor, wie und wo Sie Coaching anwenden können.
Whitmore reduziert das komplexe Thema auf das Wesentliche und verdeutlicht
durch anschauliche Beispiele präzise worauf es ankommt. Er beschreibt
- den Gebrauch von Fragen anstatt von Anweisungen und - die Anwendung
der GROW-Folge:
G - Ziele (Goals): Was wollen Sie erreichen?
R - Realität (Reality): Was geschieht jetzt?
O - Optionen (Options): Was könnten Sie tun?
W - Wille (Will): Was werden Sie tun?
Whitmore sieht Coaching aber nicht nur als "Werkzeug", um
Leistung und Lernfähigkeit zu steigern, sondern auch als Mittel,
die Unternehmenskultur zu ändern – oder wie er es ausdrückt:
"Coaching ist nicht nur eine Technik, die man unter gewissen
Umständen hervorholt. Es ist eine Art zu managen, eine Art Menschen
zu behandeln, eine Art des Denkens, eine Art des Lebens."
John Whitmore ist, nachdem er Rennfahrer und Unternehmer war, heute
ein international gefragter Coach. Coaching für die Praxis ist
die aktualisierte und erweiterte Fassung seines Bestsellers. Damit
lernen Sie Coaching von Anfang an richtig anzuwenden.
(Kurzbeschreibung ©1998 - 2007 Amazon.com, Inc. und Tochtergesellschaften)
Autor: John Whitmore
ISBN 3-98091-671-5
allesimfluss-Verlag, Auflage: 3., vollst. neu überarb. u. erw.
Neuausg. , Februar 2006
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Gewaltfreie Kommunikation
Wir betrachten unsere Art zu sprechen vielleicht nicht als "gewalttätig",
dennoch führen unsere Worte oft zu Verletzung und Leid - bei
uns selbst oder bei anderen. Die Gewaltfreie Kommunikation hilft uns
bei der Umgestaltung unseres sprachlichen Ausdrucks und unserer Art
zuzuhören. Aus gewohnheitsmäßigen, automatischen Reaktionen
werden bewußte Antworten. Wir werden angeregt, uns ehrlich und
klar auszudrücken und gleichzeitig anderen Menschen unsere respektvolle
Aufmerksamkeit zu schenken.
Wenn wir die Gewaltfreie Kommunikation in unseren Interaktionen anwenden,
ob mit uns selbst, mit einem anderen Menschen oder in einer Gruppe,
kommen wir an eine Tür, die auf allen Ebenen der Kommunikation,
in allen Altersklassen und in den unterschiedlichsten Situationen
im Beruf, im Privatleben und auf dem politischen Parkett erfolgreich
geöffnet werden kann.
Die Gewaltfreie Kommunikation ist die verlorene Sprache der Menschheit,
die Sprache eines Volkes, das rücksichtsvoll miteinander umgeht
und die Sehnsucht hat, in Balance mit sich selbst und anderen zu leben.
Mit Geschichten, Erlebnissen und beispielhaften Gesprächen macht
Marshall Rosenberg in seinem Buch alltägliche Lösungen für
komplexe Kommunikationsprobleme anschaulich.
(Kurzbeschreibung ©1998 - 2007 Amazon.com, Inc. und Tochtergesellschaften)
Autoren: Marshall B. Rosenberg
ISBN 3-87387-454-7
Junfermann Verlag, September 2004
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Handbuch Außendienst
Berufseinsteiger und Verkaufsprofis bekommen im "Handbuch Außendienst"
hilfreiche Strategien und wirkungsvolle Argumente für ihren Arbeitsalltag
an die Hand. Beim Kunden vor Ort effektiv und gut vorbereitet zu sein:
eine Selbstverständlichkeit für gute Verkäufer. Und doch ist das nur
eine Taste in einer komplexen Verkaufsklaviatur, die es in allen Tonlagen
zu beherrschen gilt. Das ganze Repertoire virtuos zu spielen: Das
lehrt dieses Standardwerk. Die Autorinnen veranschaulichen klassisches
wie aktuelles Know-how und helfen bei der Umsetzung von Trends. Sie
demonstrieren, wie Kundengewinnung und -bindung erfolgreich funktionieren,
wie Umsätze gesteigert werden und welche Formen von Präsentation und
Performance Eindruck hinterlassen. Mit vielen Tipps und Checkliste
(Kurzbeschreibung ©1998 - 2007 Amazon.com, Inc. und Tochtergesellschaften)
Autoren: Christine Behle, Renate VomHofe
ISBN 3-636-03045-0
Moderne Industrie, März 2006
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Die Neuen Verkäufer. Strategien für die Zukunft
Die Märkte sind gesättigt und die Produkte zunehmend uniform.
Eine neue Kundengeneration ist herangewachsen, mit hoher Manipulationsimmunität,
hyperkritischer Grundhaltung gegenüber althergebrachten Verhandlungsstrategien
und einem hohen Anspruchsniveau an den Verhandlungspartner. Die Beratungstätigkeit
eines Verkäufers wird zunehmend intensiver, Verhandlungen werden
komplexer. Vor diesem Hintergrund ist ein neuer Verkäufertyp
entstanden - der Top Selling Professional, dessen Ziel nicht die Manipulation
des Kunden, sondern Verständnis für dessen Anforderungen,
Probleme und Wünsche ist. Diese neuen Verkäufer bewegen
sich in einer Welt, in der es eben nicht nur darum geht, mit allen
Mitteln und ohne Rücksicht auf Verluste den nächsten Deal
abzuschließen. Es geht mehr um das Schaffen einer lang anhaltenden,
auf Vertrauen und Ehrlichkeit beruhenden Beziehung - der Verkäufer
als Berater und Problemlöser.
Werner Katzengrubers Buch bietet eine ganzheitliche Gesamtsicht zum
Thema Verkaufen. Ziel des Buches ist es, über die Chancen und
Gefahren, Voraussetzungen und Werkzeuge einer neuen Ära im Verkauf
zu informieren. Neueste Erkenntnisse aus der Psychologie haben dabei
den gleichen Stellenwert wie die Trends, die sich zum Beispiel durch
Globalisierung und elektronische Medien für den Verkauf ergeben.
Fundierte wissenschaftliche Erkenntnisse werden praxisnah abgebildet:
kurz, klar und verständlich.
Themen sind: Mega-Trends unserer Verkaufswelt; Entwicklung einer persönlichen
Vertriebsstrategie; Optimierung der eigenen Verkaufsprozesse; Verhandlungsstrategien
eines Top Selling Professionals; Preisgespräche souverän
führen.
Zusätzlich zum gedruckten Buch wird es ein Hörbuch geben.
Neben dem Autor wird der bekannte deutsche Schauspieler Leon Boden
Teile sprechen.
(Kurzbeschreibung ©1998 - 2006 Amazon.com, Inc. und Tochtergesellschaften)
Autor: Werner Katzengruber
ISBN 3-527-50211-4
Wiley-VCH, Dezember 2005
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Integration durch Identifikation. Leistung durch Bindung an das Unternehmen
Ein praxisorientierter Fahrplan für die Positionierung des Unternehmens
in der Zukunft: Eine gut angelegte Unternehmenskultur ist, richtig
dimensioniert, immer zugleich eine Leistungskultur. Und die zahlt
sich für alle aus. Nicht nur für die Mitwirkenden innerhalb
der Organisation, in der es mit weniger Stress möglich wird,
zu besseren Ergebnissen zu kommen. Auch die Kunden, Lieferanten und
Kapitalgeber spüren die durchweg überzeugende Power, die
von einem solchen Unternehmen ausgeht.
(Kurzbeschreibung ©1998 - 2006 Amazon.com, Inc. und Tochtergesellschaften)
Autor: Wolfgang Saaman
ISBN 3-85436-380-X
Signum, August 2005
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Change Now!
Tony Buzans Mind Maps haben sowohl Universitäten als auch die
Geschäftswelt erobert. Sie gelten als gehirngerechte Werkzeuge,
die dabei helfen, mentale Fähigkeiten wie etwa Kreativität
und Konzentration zu steigern. In seinem neuen Buch geht es Tony Buzan
darum, mit positiven und negativen, innerlichen sowie äußerlichen
Veränderungen in Berufs- und Privatleben richtig umzugehen, sie
als Chance zu begreifen und zu nutzen. Das klappt mit der bewährten
Methode des Mind-Mappings! · Veränderungen sowie deren
Chancen und Risiken analysieren · das Gehirn trainiert, um
sich neue Fähigkeiten zu erschließen · Potenzial
erkennen und freisetzen · Visionen und Wunschvorstellungen
in Realität umwandeln
(Kurzbeschreibung ©1998 - 2006 Amazon.com, Inc. und Tochtergesellschaften)
Autor: Tony Buzan
ISBN 3-636-06261-1
Moderne Verlagsges. Mvg, April 2006
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Reiz ist geil
Angeblich lässt sich alles nur noch über den günstigen
Preis verkaufen. Aber ehrlich – verlässt man sich nicht
auch auf den Markennamen? Wie lässt sich also ein Markenwert
aufbauen und sichern? Gibt es in diesem Bereich für Hersteller,
Händler und Dienstleister neue Wege, um Erträge zu erzielen,
die unternehmeri-schen Erfolg sichern und Wachstum ermöglichen?
Aber natürlich! Klaus-Dieter Koch zeigt, wie in einer globalisierten
und gesättigten Welt Produkte und Unternehmen auf Basis ihrer
Spitzenleistungen systematisch zu anziehungsstarken und begehrten
Marken entwickelt werden können. Seine verblüffend plausiblen
Konzepte zur Stärkung der «physikalischen» Anziehungskraft
von Marken gelten für Unternehmen aller Größen. Am
Beispiel von Coca-Cola, Maggi, Nivea und Nike analysiert er, auf welchen
Faktoren die erfolgreiche Anziehungskraft einer Marke basiert.
(Kurzbeschreibung ©1998 - 2006 Amazon.com, Inc. und Tochtergesellschaften)
Autor: Klaus-Dieter Koch
ISBN 3-280-05178-9
Orell Füssli, März 2006
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Der 8. Weg. Von der Effektivität zur wahren Grösse
In Der 8. Weg geht es nicht darum, den 7 Wegen zur Effektivitaet einen
weiteren Weg hinzuzufuegen, quasi so, als haette man einen vergessen.
Es geht vielmehr darum, die 7 Wege um eine neue Dimension zu bereichern,
die die zentralen Herausforderungen des Wissenszeitalters aufgreift.
Wenn Sie fuer sich die Taetigkeit finden, die Ihre Talente nutzt und
Ihre Leidenschaft weckt, die der Umwelt dient und die Sie mit Ihrem
Gewissen vereinbaren koennen, dann folgen Sie Ihrer inneren Stimme,
dem Ruf Ihrer Seele. Die Absicht des 8. Weges ist es, Ihnen eine Landkarte
an die Hand zu geben, die Sie zu wahrer Erfuellung und Bedeutsamkeit
fuehrt – nicht nur in Ihrem Arbeitsumfeld oder Ihrer Organisation,
sondern in Ihrem gesamten Leben.
(Kurzbeschreibung ©1998 - 2006 Amazon.com, Inc. und Tochtergesellschaften)
Autor: Franklin Covey
ISBN 3-89749-574-0
Gabal Management, April 2006
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Das neue Hardselling. Verkaufen heißt Verkaufen - So kommen
Sie zum Abschluss
"Das neue Hardselling" rückt die eigentliche Aufgabe
des Verkäufers - den zielgerichteten Abschluss - wieder in den
Mittelpunkt. Es folgt in acht Stufen dem idealtypischen Ablauf einer
erfolgreichen Neukundenakquise und der daraus folgenden Kundenbindung.
Ob als kurzweiliges Intensivtraining, informatives Nachschlagewerk
oder Inspirationsquelle für kreatives Verkaufen - das Buch bietet
fundiertes Know-how für alle, die beim Verkaufen den optimalen
Abschluss suchen.
(Kurzbeschreibung ©1998 - 2006 Amazon.com, Inc. und Tochtergesellschaften)
Autor: Martin Limbeck
ISBN 3-409-14342-4
Gabler Verlag, September 2005
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Match! Warum Work-Life-Balance Erfolg bringt
Dieses Buch füllt das trendige Modewort Work-Life-Balance mit
Inhalt, regt durch viele unterschiedliche Visualisierungen und Beispiele
zum Mitdenken an und bestärkt Leser und Unternehmen darin, die
Spielregeln für berufliches und privates Leben zu definieren
und zielbewusst umzusetzen. Familie und Beruf verantwortungsvoll unter
einen Hut zu bringen, erfordert von Frauen und Männern viel Engagement,
Toleranz, Offenheit und Wissen. Immer wieder müssen im beruflichen
und familiären Alltag neue Probleme angegangen, Lösungen
ausgehandelt und die Rollen umverteilt werden. Leistungsbereitschaft,
Know-how, Loyalität, Kreativität, Innovationsfähigkeit
und Erfahrungen der Mitarbeitenden sind zentrale personengebundene
Ressourcen, die optimal zu nutzen sind, um unternehmerische Erfolge
zu erzielen. Match beleuchtet die Zusammenhänge und Wechselwirkungen
der Work-Life-Balance. Alle Kapitel sind identisch aufgebaut: Nach
einer prägnanten Einführung, einer darauf folgenden detaillierten
Darstellung der harten und weichen Faktoren werden die drei Perspektiven
der individuellen, der wirtschaftlichen und der gesellschaftlichen
Ebene beleuchtet und mit Beispielen ergänzt.
(Kurzbeschreibung ©1998 - 2006 Amazon.com, Inc. und Tochtergesellschaften)
Autorin: Franziska Bischof-Jäggi
ISBN 3-905327-35-X
A&O, Oktober 2005
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Beziehungsmanagement
Gute Beziehungen sind das A und O für alle Lebensbereiche.
Thomas Malischewski und Frank Thiel erläutern in ihrem neuen
Buch, wie Sie gute und bereichernde Beziehungen aufbauen und pflegen
können - ohne auf direkten Nutzen zu schauen. Vielmehr liegt
ja der Gewinn für die eigene Person und das eigene Leben in der
funktionierenden und wechselseitig befriedigenden Beziehung selbst
...
(Kurzbeschreibung ©1998 - 2006 Amazon.com, Inc. und Tochtergesellschaften)
Autoren: Thomas Malischewski, Frank Thiel
ISBN 3-89749-503-1
gabal, März 2005
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Simply Better
»Der Finger in einer Wunde der Business Culture« Financial
Times
Wettbewerbsvorteile lassen sich auf ganz unkomplizierte Weise erzielen.
Das einfache Erfolgsrezept der renommierten Autoren lautet: Seien
Sie näher an den Bedürfnissen des Kunden und erhöhen
Sie entsprechend den Nutzwert Ihrer Produkte und Services!
Erfolgreiche Produkte müssen nicht unbedingt einzigartig sein.
Es reicht, wenn sie einfach etwas besser sind als die der Konkurrenz.
Dass so viele Unternehmen daran scheitern, hat vor allem einen Grund:
Die meisten Top-Manager haben keinen Kontakt mehr zum Kunden. Ein
Fehler, sagen die Autoren. Denn wer besser sein und Wettbewerbsvorteile
erzielen will, muss sich an den wirklichen Bedürfnissen des Kunden
orientieren. Praxisnah und mit vielen Beispielen zeigen sie, wie Unternehmen
das Wesentliche aus Kundensicht erkennen und die gewonnenen Einsichten
umsetzen: in bessere Produkte und Services mit erhöhtem Nutzen
für die Kunden.
»Hier geht es um den Kern von Marketing, um echten Kundennutzen
und wirkliche Bedürfnisbefriedigung. Ein prima Buch!« Hermann
Simon
(Kurzbeschreibung ©1998 - 2005 Amazon.com, Inc. und Tochtergesellschaften)
Autoren: Patrick Barwise, Seén Meehan
ISBN 3-593-37807-8
Campus Verlag, August 2005
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Wie wir leben werden Unsere Zukunft beginnt jetzt
Deutschlands bekanntester Zukunftsforscher präsentiert hier eine
fulminante Future-Show, die den Mensch von morgen in den Mittelpunkt
rückt. Wie werden wir künftig lieben, lernen, arbeiten,
kämpfen, wählen, glauben und sterben? Werden wir dümmer
oder klüger, reicher oder ärmer, romantischer oder rationeller?
Wird uns die Arbeit ausgehen, der Dritte Weltkrieg ausbrechen, die
Religionen verblassen oder der Tod endgültig besiegt werden?
Der Popstar des modernen Orakels ist voll in seinem Element. Doch
dabei vergisst er zu fragen, wer überhaupt morgen so leben will.
Schade, denn eigentlich würden wir schon gerne gefragt werden,
wenn Zukunftsforscher unser Schicksal in die Hand nehmen. Zumal das
Horxsche Bühnenbild der Welt von morgen zwar vielfältig
und bunt, zugleich aber auch aalglatt und unterkühlt ist: Die
globale Wissensgesellschaft, an der wir künftig unsere Biografien
abarbeiten, wird nämlich bevölkert von eingefleischten Individualisten,
deren Lebens- und Liebesglück darin besteht, im Dienste des Ego
permanent zu optimieren, zu selektieren und zu kompensieren. Und Sex?
Ja, bitte. Aber gezeugt wird keimfrei in der Petrischale, damit der
Spross auch garantiert die besten Gene mitbekommt. Ist ja auch erfolgsentscheidend
in einer Arbeitswelt, in der die „kreative Klasse“ das
Kommando übernommen hat und hypersensible Google-Minds sich pausenlos
empowern, um originell zu sein und die komplexen Probleme der Wissensökonomie
zu knacken.
Horx hätte ruhig auf ein paar kritische Geister hören sollen,
als er mit seinem Raumschiff in die Zukunft abhob. Seiner Zukunft,
nicht unbedingt unsere!
(Kurzbeschreibung ©1998 - 2005 Amazon.com, Inc. und Tochtergesellschaften)
Autor: Matthias Horx
ISBN 3-593-37777-2
Campus Verlag, September 2005
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Different Thinking!
Querdenken ist heutzutage eine hübsche Etikette, mit der sich
alle möglichen Berater und sonstige Möchtegerns in der Wirtschaft
schmücken. Etwas anders denken und anders machen, als es bisher
im Allgemeinen gedacht und gemacht wurde, ist jedoch die schwierigste
Übung im modernen Managementalltag. Das Denken soll Sprünge
machen! Leichter gesagt als getan. Denn echte Querdenker gibt es wenige.
Und gleich vorneweg: Die beiden Autoren gehören auch nicht dazu.
Doch sie besitzen einen anderen großen Vorteil. Sie sind erstklassige
Sampler. Sie tragen geschickt zusammen, was es an neuem Gedankengut
im Management und Marketing gibt und verpacken es in ein gut und schnell
lesbares Buch. Und ganz ehrlich: Ein guter Überblick ist bisweilen
sogar mehr wert als krampfhaftes Querdenken, das sowieso oft nur im
Nachbeten und Zitieren der echten Querdenker besteht.
Förster und Kreuz stellen 17 Business-Querdenk-Regeln auf. Nach
dem Vorbild amerikanischer Ratgeber werden diese mit zahlreichen Fallbeispielen
illustriert. Konzentriert jeweils auf einer halben bis einer Seite.
Der Vorteil: Das klingt zunächst alles plausibel und nachvollziehbar.
Der Nachteil: Es ist im eigenen Unternehmensalltag wenig brauchbar.
Denn jedes Firmenbeispiel wird so verkürzt dargestellt, dass
es zwar zu den jeweiligen Thesen ganz gut passt, aber der Transfer
auf den eigenen Firmenalltag gelingt nur bruchstückhaft.
Dennoch: Wer einen Crashkurs durch erfolgreiche Marketing- und Managementstories
aus aller Welt machen will, ist mit diesem Buch bestens bedient. Und
die Meister ihrer Zunft sind fast alle vertreten: Vom steirischen
Schokoladen-Handwerker Josef Zotter über die Design-Klassiker
Alessi und Apple bis hin zu jenen spanischen Billighotels NH, die
ihre Zimmerpreise mittlerweile wie Billig-Airlines vermarkten. Wer
früh bucht, bekommt günstigere Preise. Allesamt erfolgreiche
Unternehmen aus aller Welt, von denen sich einiges lernen lässt.
Peter Felixberger
(Kurzbeschreibung ©1998 - 2005 Amazon.com, Inc. und Tochtergesellschaften)
Autoren: Anja Förster, Peter Kreuz
ISBN 3-636-01186-3
Ueberreuter Wirtschaftsverlag, Wien, 2005
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Key Account Management
Die Umsatzstatistik bringt es an den Tag: Ein Grossteil des Umsatzes
wird mit wenigen Kunden, den sogenannten Key-Accounts, generiert.
Wenn einige wenige Kunden 60 % des Gesamtumsatzes machen ist dies
sicher Grund genug, sich speziell um diese Kunden und deren Bedürfnisse
zu bemühen - sollte man meinen. Leider fehlt es aber in den meisten
Firmen am entsprechenden Know-how und so werden oft einfach die erfolgreichsten
Verkäufer zur Betreuung der Key Accounts eingesetzt. Dass aber
Verkäufertalent alleine nicht reicht, um die Bedürfnisse
dieser wichtigen Kunden abzudecken wird meist erst erkannt, wenn es
zu spät ist und die Konkurrenz den Kunden abgeworben hat.
In diesem Buch zeigen drei ausgewiesene Fachleute, wie ein professioneller
und erfolgreicher Umgang mit Key-Accounts aussieht. Schritt für
Schritt und sehr praxisorientiert führen sie den Leser in die
komplexe Materie ein. Mit eingängigen Beispielen wird aufgezeigt,
dass Key Account Management nicht primär ein Organisationsbeg
riff ist, sondern dass es heute vor allem darum geht, Problemlösungen
für den Kunden zu finden.
Zahlreiche Checklisten und Fallstudien geben diesem Buch einen hohen
Praxisbezug und sorgen dafür, dass der Leser die gewonnenen Erkenntnisse
ohne Probleme sofort im eigenen Arbeitsalltag umsetzen kann. Pflichtlektüre
für alle, die mit Grosskunden Kontakt haben und diesen auch mittelfristig
nicht verlieren möchten!
(Kurzbeschreibung ©1998 - 2005 Amazon.com, Inc. und Tochtergesellschaften)
Autoren: Pius Küng, Beat Schillig, Rosella Toscano-Ruffilli
ISBN 3-907100-11-5
Midas Management Verlag, September 2005
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Selbstmotivation
Wer motiviert ist, ist kreativer, hat mehr Erfolg und kann in seinem Leben
die Akzente setzen, die zu ihm passen. Doch woher die Energie nehmen,
das zu tun, was gut und richtig ist? Woher kommt der Wille, ein Vorhaben
in die Tat umzusetzen und es nicht nur bei den guten Vorsätzen
zu belassen? Die Autoren, beide als Trainer Experten im praktischen
Umgang mit dem Thema Motivation, bieten einen praxisnahen Einstieg
in das Thema.
(Kurzbeschreibung ©1998 - 2005 Amazon.com, Inc. und Tochtergesellschaften)
Autoren: Gerhard Huhn, Hendrik Backerra
ISBN 3-446-22875-6
Carl Hanser Verlag, Juni 2004
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Flow im Beruf
Wer kennt das nicht? Tagein, tagaus derselbe Weg, dieselben Leute,
die immer gleichen Tätigkeiten. Viele würden den Job nicht
an erster Stelle nennen, wenn es um ihre Lieblingsbeschäftigungen
geht. Dabei verbringt der Mensch den vermutlich größten
Teil seines Lebens bei der Arbeit. Grund genug für den Bestseller-Autor
Csikszentmihalyi, ein Buch vorzulegen zum Thema Zufriedenheit am Arbeitsplatz.
Flow im Beruf ist mehr als ein Motivationsbuch. Der Autor stützt
sich auf eine Studie, in der Führungskräfte zu ihrer Motivation
im Job befragt wurden. Es sind die Aussagen der Manager, von denen
das Buch im Wesentlichen lebt. So erhält der Leser einen Einblick
in das Denken und Handeln dieser Menschen, die uns der Autor als Vorbilder
präsentiert. Sie sind die Leute, die good business, das gute
Geschäft, betreiben: Gegen die Habgier und für eine Geschäftspraxis,
die Menschen glücklicher macht. Flow ist dabei der Schlüssel
zum Erfolg. Damit ist ein Glückszustand gemeint; der Mensch geht
in dem, was er tut, gänzlich auf.
Für Csikszentmihalyi gibt es keine bessere Situation als die
Arbeit, um in den Flow zu gelangen. Denn es sind die Herausforderungen,
die Menschen euphorisieren können -- wenn sie sie meistern. Das
Buch ist gleichermaßen geeignet für Chefs und Angestellte.
Neben interessanten Gedanken erfährt man allerdings auch einiges
Banales. So ist ein Manager überzeugt, dass man Beethoven nicht
hätte befehlen können, die Neunte Sinfonie zu komponieren
-- er musste es schon selber wollen. Und doch unterscheidet Csikszentmihalyi
sich von vielen anderen Autoren, die Ratgeber nach dem Baukastenprinzip
schreiben: Sein Horizont ist einfach weiter. Insgesamt hat die Lektüre
beinahe etwas Meditatives, und so kommt man dann auch nicht nur beim
Arbeiten, sondern auch beim Lesen in den Flow.--Carsten
Hansen, literaturtest.de
(Kurzbeschreibung ©1998 - 2005 Amazon.com, Inc. und Tochtergesellschaften)
Autor: Mihaly Csikszentmihalyi
ISBN 3-608-93532-0
Klett-Cotta, Stuttgart, 2004
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Fish!
Ein ungewöhnliches Motivationsbuch
Menschen, die jeden Tag aufs Neue dynamisch, energiegeladen und mit
Freude ihre Arbeit anpacken ... Ein Arbeitsumfeld, in dem sich Mitarbeiter
völlig mit ihren Aufgaben identifizieren und wo Kundenwünsche
jederzeit gutgelaunt erfüllt werden ... Unvorstellbar für
Mary Jane Ramirez, Managerin einer Firma in Seattle, deren Auftrag
darin besteht, eine lustlose, lahme Abteilung endlich zu einem effektiven
Team umzuwandeln. Zufällig wird sie in ihrer Mittagspause Zeugin
der mitreißenden Atmosphäre auf dem Pike Place Fischmarkt,
erlebt den Spaß, den die Fischverkäufer dort an ihrer Arbeit
haben und wie sich diese positive Einstellung auf die Kunden überträgt.
Spaß am Job ist also doch möglich! FISH! ist ein ungewöhnliches
Motivationsbuch, das veranschaulicht, wie jeder Gefallen an seiner
Arbeit finden und dadurch wesentlich mehr leisten kann. Eine wahre
Geschichte!
(Kurzbeschreibung ©1998 - 2005 Amazon.com, Inc. und Tochtergesellschaften)
Autoren: Stephen C. Lundin, Harry Paul, John Christensen
ISBN 3-8323-0756-7
Ueberreuter Wirtschaftsverlag, Wien, 2001
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Überleben im Käufer-Markt von morgen. Was bleibt, was kommt,
was Sie tun müssen
Die Zeiten, in denen Menschen über Jahrzehnte leidenschaftlich
ein und derselben Marke die Treue hielten sind längst vorbei.
Konsumenten werden immer kritischer und anspruchsvoller, sie fahren
ihre Ausgaben zurück und schrauben ihre Erwartungshaltung nach
oben. Ein Fall für die Marketingexperten, die allerdings -- so
der Einwurf von Experte Eliott Ettenberg -- zumindest in den USA dabei
sind, den Zeitpunkt für eine zukunftsorientierte Neubestimmung
ihrer Disziplin zu verschlafen.
Großer Handlungsbedarf also für die Revitalisierung eines
Wirtschaftsbereiches, der vor sich hin zu dümpeln scheint und
allmählich seine Fähigkeit eingebüßt hat, die
Kaufentscheidung des Kunden zu beeinflussen. Dabei wird der im von
Ettenberg beschworenen Zeitalter der Next Economy mehr Macht haben
als je zuvor und sich von den vier Ps des Marketings -– Produkt,
Preis, Position und Promotion -– nicht mehr hinterm Ofen hervorlocken
lassen. Dieses Fundament ist obsolet, es gilt innovative Tools zu
schaffen, neue Anwendungen zu definieren und Verantwortlichkeiten
anders zu verteilen. Dienstleistungen werden den Ton angeben, Kundenbeziehungen
werden das A und O des Erfolgs sein, denn der potenzielle Konsument
will nicht nur zufrieden sein, er will begeistert werden.
Manager aus Marketing und Vertrieb finden in diesem ausführlichen
Werk wertvolle und systematische Analysen zu einem sich stetig wandelnden
Kundenverhalten, auf das man sich zukunftsorientiert einstellen muss,
wenn man überleben will. Das Buch ist ein eindringliches Plädoyer
dafür, endlich zu verstehen, dass es darum geht, nicht nur Bedürfnisse,
sondern Wünsche zu erfüllen -- und die sind nicht statisch,
sondern schnelllebig. Marken werden für Menschen wichtig, wenn
sie sich mit gemeinsam vertretenen Werten und Einstellungen verbinden
lassen und genau hier, so predigt Ettenberg schonungslos, muss der
Hebel in Zukunft angesetzt werden.
Für ihn ist ein Schlüssel zum Erfolg die Methode des Quintil-Marketings,
bei dem es darum geht, dem Massenmarketing den Rücken zu kehren
und sich auf die besten Kunden konzentrieren, d. h. die größten
Gewinne abzusahnen, indem man eine starke und persönliche Beziehung
zwischen gewinnträchtigen Kunden und der Marke aufbaut. Mit den
Worten Ettenbergs: "Lassen Sie den Kunden nicht im Regen stehen,
sobald sie sein Geld kassiert haben. Sie sind sozusagen eine Ehe eingegangen,
keinen One-Night-Stand." --Petra Günzel
(Kurzbeschreibung ©1998 - 2005 Amazon.com, Inc. und Tochtergesellschaften)
Autor: Elliott Ettenberg
ISBN 3-478-25330-6
verlag moderne industrie AG, Landsberg, 2003
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